FAQ

FAQ - GOODFELLAS21

Betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je kunt je bestelling betalen met de volgende opties:

  • Klarna

  • PayPal

  • iDeal

  • Bancontact / Mister Cash

  • Visa Creditcard

  • Mastercard Creditcard

  • Sofort Banking

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Als je een melding krijgt van een mislukte betaling, probeer dan het volgende:

  • Verwijder cookies en cache van je browser

  • Probeer een andere browser

  • Gebruik een andere betaalmethode

Lukt het nog steeds niet? Neem contact met ons op via Contact@good-fellas21.com.

Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je factuur is bijgevoegd in de bevestigingsmail van je bestelling. Kun je die niet vinden? Neem contact met ons op en we sturen je een nieuwe kopie.

Komen er extra kosten bij mijn bestelling?

  • Bestellingen binnen de EU: geen extra kosten.

  • Bestellingen buiten de EU: invoerrechten of douanekosten kunnen worden toegepast. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden betaald aan de lokale bezorgdienst of douane.

Wat is btw?
Btw (belasting over de toegevoegde waarde) is een belasting op producten of diensten.

  • Binnen de EU is de btw inbegrepen in de prijs.

  • Buiten de EU betaal je mogelijk invoerrechten.

Bestellingen & Levering

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is dat normaal?
Het kan 24 tot 72 uur duren voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Controleer ook je spamfolder. Als je twee uur na betaling nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op via Contact@good-fellas21.com.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wij verwerken bestellingen direct na betaling. Daardoor is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren zodra deze is bevestigd.

Ik heb een fout gemaakt in mijn afleveradres. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via Contact@good-fellas21.com. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we mogelijk het adres aanpassen. Houd er rekening mee dat dit de levering kan vertragen.

Wat is de status van mijn bestelling?
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een track & trace-link zodat je je pakket kunt volgen.

Mijn pakket is niet geleverd. Wat nu?
Controleer eerst je track & trace-link. Is het adres juist en is de levertijd verstreken?

  • Kijk of het pakket bij de buren is afgeleverd.

  • Controleer je e-mail op berichten van de bezorgdienst.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via Contact@good-fellas21.com. Wij zoeken dit voor je uit.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd varieert per land. Je ziet een schatting tijdens het afrekenen.

Waar leveren jullie?
Wij leveren wereldwijd, behalve naar APO-adressen, postbussen of FPO-adressen.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland: €10

  • Internationaal: €20

Moet ik invoerrechten betalen?

  • Binnen de EU: geen douanekosten

  • Buiten de EU: invoerrechten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van je lokale regelgeving

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt zorgvuldig verwerkt en verzonden via een betrouwbare vervoerder. Je ontvangt een trackinglink zodra het pakket onderweg is.

Ik heb GOODFELLAS21-artikelen gekocht via een frauduleuze webshop. Wat moet ik doen?
Let op voor nepwebshops die GOODFELLAS21-producten aanbieden tegen onrealistische prijzen.
Deze sites zijn geen officiële verkopers en wij zijn niet verantwoordelijk voor aankopen die daar worden gedaan.
Bij twijfel over de echtheid van een webshop, neem contact op met onze klantenservice.

Producten

Kan ik meer informatie krijgen over een specifiek product?
Zeker! Neem contact met ons op via chat, e-mail of telefoon. Wij helpen je graag verder.

Een artikel is uitverkocht. Komt het nog terug op voorraad?
Sommige artikelen worden opnieuw aangevuld. Op de productpagina kun je je inschrijven voor een notificatie zodra het artikel weer beschikbaar is.
Je kunt ons ook contacteren – misschien is het artikel nog op voorraad bij een officiële retailer.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Ons team staat klaar om je te helpen van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 17:30 (CET).